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客户联名送锦旗 中联重科真诚服务树品牌
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湖北襄阳市建筑起重机械协会副会长(右)赠与彭亮(中)锦旗,左为销售代表。

  近日,湖北省襄阳市建筑起重机械协会副会长黄世元先生亲自将一面写有“小人物树大企业形象,兢兢业业保售后服务”的锦旗以及一封亲笔写的感谢信送给中联重科建筑起重机械公司湖北分公司,代表多家协会会员单位对分公司湖北服务人员彭亮表示感谢。这是襄阳市建筑起重机械协会成立多年以来,第一次对合作企业基层员工送锦旗与感谢信。
  送锦旗时,黄世元副会长表示:“湖北襄阳当地的多家工程机械设备租赁公司和建筑商一致认为,中联重科在湖北襄阳的售后服务非常到位。这一高度评价与驻襄阳片区的售后服务人员彭亮两年以来始终如一的工作热情、高度责任感与精湛技术是密不可分的。”
  今年4月20日早上7点,因为下雨的缘故,襄阳市的整个天空笼罩在一片灰暗之中。彭亮正在办事处吃早餐,一阵急促的电话铃声突然响起,原来是客户的一台塔机发生了故障,而工地几十位工人正等着用塔吊施工,客户十分着急。彭亮在电话里简单了解情况后,一边大口咽下正在吃的早餐,一边准备工具包,然后冒着雨急匆匆地赶往工地。客户看到彭亮,终于松了一口气。彭亮快速爬上40米高的塔机,检测确定是客户新换的刹车片间隙不均匀导致无法正常运转,他马上拿出内六角扳手对刹车片的间隙进行调节。维修期间雨下得非常的大,不到一会彭亮就全身都湿透了,工地老板对他说:“先停下来休息下,等雨稍微小点再维修吧。”彭工拒绝了工地老板的好意,在大雨中认真地一点点调匀刹车片的间隙,设备终于恢复正常运转。此时,彭亮的手机铃声再次响起,汉江某设备租赁公司一台塔机需要新机安装指导,彭亮在电话里承诺处理完这边的故障,大概10点能赶到工地。于是彭亮向客户交代了刹车片的安装注意事项后,来不及擦干雨水的他又马不停蹄地赶到汉江客户工地。
  这时,第二位客户工地的工人们正好安装完平衡臂,彭亮刚好赶上对设备进行接线指导。线路接好后,已经是下午1点多了,工地负责人对彭工说你可以先回去了,剩下的事情我们安装队自己就可以解决。考虑到安装队的人手少,同时也为了保障安装安全,彭亮主动要求留下来帮忙。这期间的雨一会下、一会停,彭亮的衣服也是湿了又干,干了又湿。当结束塔机安装最后一个项目时,时间已经到了下午4点多,工地负责人从口袋里掏出几百元钱给彭亮说:“让你忙活了一天,中饭都没吃,这钱拿着去吃个饭吧。”彭工连忙摆手,说:“这是我的工作职责,我们中联员工从来不收客户红包。只要您相信我们的品牌服务,以后有困难只管找我。”说完,彭亮背着工具包,冒雨返回了。
  这些只是彭亮服务工作中再平凡不过的小片段,无论任何时间、任何地点,彭亮都会第一时间赶到维修现场,对客户的问题耐心解答,从不接受客户的吃请和礼金,对每一位客户都认真公平地对待,从来没有丝毫抱怨。因此,黄副会长在感谢信中写到:“彭亮,一位建筑起重行业最平凡的员工,却能同时赢得多家企业的一致好评,实在难得。希望整个工程机械行业,从公司领导到基层员工,都能学习这种踏踏实实的工作态度,为公司树立优质的品牌形象。”

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